6月13日，2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在武漢舉辦，會(huì)議發(fā)布了“2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”榜單，永升服務(wù)再度躋身行業(yè)綜合實(shí)力TOP10，位列第九名。這是永升服務(wù)自2022年首度入圍行業(yè)綜合實(shí)力TOP10后連續(xù)四年穩(wěn)居前十，并蟬聯(lián)TOP9排名。這一成績(jī)不僅印證了永升服務(wù)的穩(wěn)健成長，也彰顯了其在高質(zhì)量發(fā)展道路上對(duì)提升客戶體驗(yàn)、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新及履行社會(huì)責(zé)任方面的持續(xù)努力。
此次，永升服務(wù)還斬獲“2025中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) ”“2025中國行政辦公物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“2025中國物業(yè)后勤服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。榮譽(yù)背后，是永升服務(wù)對(duì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)價(jià)值的深耕與堅(jiān)持。
從打造有溫度的智慧社區(qū)，到深耕多業(yè)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景；從精細(xì)化運(yùn)營，到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐，永升服務(wù)在華東區(qū)域始終堅(jiān)持以“服務(wù)力”塑造品牌口碑，以“創(chuàng)新力”引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展格局，在“長期主義”的道路上耕耘不息、屢獲新績(jī)。
以“服務(wù)力”成就認(rèn)可，共建品質(zhì)標(biāo)桿
2025年為永升服務(wù)“第二個(gè)五年計(jì)劃”的精進(jìn)之年，位于新的發(fā)展坐標(biāo)，以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)被賦予更高期許的當(dāng)下，永升服務(wù)圍繞永升“服務(wù)設(shè)計(jì)六步驟”，以專業(yè)化升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營和科技化轉(zhuǎn)型全面完善服務(wù)體系，通過構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管控體系”，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)價(jià)值。
例如，對(duì)于華東區(qū)域各在管住宅項(xiàng)目，永升服務(wù)均制定年度滿意度提升計(jì)劃，并通過集團(tuán)、區(qū)域和城市三級(jí)監(jiān)督，確保執(zhí)行效果；對(duì)于客戶報(bào)事項(xiàng)，永升服務(wù)遵循“1530211”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)業(yè)主反饋問題及服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量及時(shí)效進(jìn)行管理；依托400客戶服務(wù)熱線，定期跟蹤客戶反饋，快速處理問題，確保改進(jìn)及時(shí)到位；開設(shè)“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“CEO直通車”，與客戶面對(duì)面交流；推行品質(zhì)巡檢機(jī)制，項(xiàng)目員工按規(guī)定頻次開展每日巡檢，讓“全員走動(dòng)式服務(wù)”模式得以更徹底地實(shí)現(xiàn)，多措并舉強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、效率與觸達(dá)真實(shí)反饋。
而針對(duì)商用物業(yè)，永升服務(wù)額外建立了項(xiàng)目、區(qū)域、總部三級(jí)客戶回訪體系，深入了解新交付、關(guān)鍵事項(xiàng)與節(jié)點(diǎn)、重要活動(dòng)等時(shí)期的客戶服務(wù)真實(shí)需求；通過對(duì)商用服務(wù)項(xiàng)目開展“飛行檢查”，構(gòu)建項(xiàng)目月檢、區(qū)域季度檢、集團(tuán)飛行檢查的三級(jí)檢查體系，用規(guī)范化管理助力服務(wù)質(zhì)量“不松懈”；此外，為鼓勵(lì)職工積極運(yùn)用管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新與節(jié)流創(chuàng)新等賦能日常服務(wù)，永升服務(wù)已連續(xù)四年舉辦商用“悅創(chuàng)大賽”，其中華東區(qū)域涌現(xiàn)多項(xiàng)極具價(jià)值、可復(fù)制的創(chuàng)新舉措，有效助力服務(wù)效率與客戶滿意度提升。
在管理精細(xì)度的持續(xù)打造下，華東永升不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，并構(gòu)建起了覆蓋住宅、商業(yè)辦公、醫(yī)院、學(xué)校等豐富多元的“全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)”。通過“全周期服務(wù)價(jià)值鏈”的打造，華東永升精準(zhǔn)對(duì)接客戶多元化需求，以專業(yè)化、定制化的服務(wù)解決方案，持續(xù)賦能美好生活升級(jí)。
在上海市寶山區(qū)，依云灣37℃空間全新亮相，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)和員工辦公室，通過改造和重新規(guī)劃，變成開闊寬敞的社區(qū)活動(dòng)空間，成為老老少少最常去的休閑打卡地，緊貼上海“15分鐘社區(qū)生活圈”行動(dòng)，圍繞“便民生活、親子娛樂、共享共創(chuàng)”，這里提供了生活便民服務(wù)空間、娛樂活動(dòng)空間和創(chuàng)意空間，例如自助便民區(qū)配備緊急醫(yī)療箱、便民工具包以及按摩椅等，閱讀區(qū)是小朋友讀書學(xué)習(xí)的好去處，還有烘焙角，居民們可以在這里做出一道美味的甜品和鄰里分享，根據(jù)實(shí)際需求自由使用空間。依云灣
以“創(chuàng)新力”驅(qū)動(dòng)價(jià)值：將社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)基因
在品牌價(jià)值塑造中，永升服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新突破，將社會(huì)責(zé)任深度融入服務(wù)內(nèi)核。在此次頒布的“2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”榜單中，永升服務(wù)“寶貝加油跑”社區(qū)兒童公益活動(dòng)與“永升·藍(lán)馬甲助老服務(wù)站”公益助老模式雙雙獲評(píng)“2025中國物業(yè)品牌營銷優(yōu)秀案例”，彰顯了永升服務(wù)以創(chuàng)新公益實(shí)踐推動(dòng)社區(qū)美好生活的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)樹立了社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值融合發(fā)展的新標(biāo)桿。
去年，華東永升在上海、合肥、南昌等城市的35個(gè)社區(qū)同步舉辦“寶貝加油跑”社區(qū)兒童公益活動(dòng)，以“21天公益晨跑”為核心，通過“21天定律”幫助孩子們養(yǎng)成并鞏固健康的生活習(xí)慣。對(duì)于每一位完成21天晨跑打卡的小業(yè)主，華東永升聯(lián)合中國綠化基金會(huì)“百萬森林計(jì)劃”，以孩子們的名義定向捐贈(zèng)3棵花棒，種植在內(nèi)蒙古阿拉善盟騰格里沙漠?；顒?dòng)通過寓教于樂的方式，鼓勵(lì)孩子們參與公益、踐行社會(huì)責(zé)任，幫助他們朝著更加健康、積極的未來邁進(jìn)。
自首季“寶貝加油跑”啟動(dòng)以來，華東永升累計(jì)吸引3200多名小業(yè)主參與公益晨跑，已形成廣泛社會(huì)影響力：不僅成為萬千家庭健康生活的重要組成，還獲得新華社、人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等權(quán)威媒體的持續(xù)報(bào)道與高度認(rèn)可，傳遞了永升服務(wù)“將社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)基因”的理念。
在公益助老領(lǐng)域，華東永升一直以來積極響應(yīng)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉”的政策號(hào)召，基于對(duì)社區(qū)長者居民日常需求的理解與服務(wù)設(shè)計(jì)，推出“永升37°C助老服務(wù)”，多維度關(guān)愛長者社區(qū)日常生活。早在2023年，華東永升便依托“永升37℃繁星社區(qū)”，試點(diǎn)設(shè)立便民助老服務(wù)站，通過打造園區(qū)無障礙通道等助老設(shè)施、配置助老管家及紅十字救護(hù)員等，給予社區(qū)長者安心守護(hù)。
今年5月，華東永升與螞蟻公益基金會(huì)攜手在華東區(qū)域設(shè)立了5個(gè)“永升·藍(lán)馬甲助老服務(wù)站”，旨在通過“黨建引領(lǐng)，藍(lán)馬甲助力長者美好社區(qū)建設(shè)”的主題，結(jié)合智慧學(xué)習(xí)、便民服務(wù)和社交互動(dòng)功能，提升社區(qū)長者的生活品質(zhì)，構(gòu)建溫暖、智慧和諧的社區(qū)生態(tài)。這一項(xiàng)目不僅創(chuàng)新了社區(qū)服務(wù)的模式，還推動(dòng)了老齡化社會(huì)的公益事業(yè)發(fā)展，成為促進(jìn)社區(qū)和諧的重要力量。
未來，華東永升將繼續(xù)秉持“用心構(gòu)筑美好生活”的理念，以“服務(wù)力”和“創(chuàng)新力”為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)，助力公益事業(yè)與城市空間建設(shè)，為客戶、員工以及社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
