中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)5月26日訊 (記者 王憶東 實(shí)習(xí)記者 高瑞云)近日中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到了一位東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車(chē)主周先生的投訴。車(chē)主周先生表示，自己2022年9月提車(chē)以后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)右前門(mén)和右后門(mén)最下角不平整，右前門(mén)車(chē)漆發(fā)黃等問(wèn)題。
周先生和4S店反饋后，車(chē)門(mén)不平整問(wèn)題在去年12月8日首保時(shí)讓4S店調(diào)整好了，但是首保當(dāng)天反饋的右前門(mén)色差問(wèn)題沒(méi)人搭理。周先生表示：“之前有聯(lián)系廠(chǎng)家，等了100天才反饋給我重新噴漆，但是沒(méi)有任何賠償?！?/p>
此后，周先生打了多個(gè)投訴電話(huà)，事情一直拖著沒(méi)有解決，在投訴無(wú)門(mén)之下，車(chē)主只得找到中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，希望通過(guò)平臺(tái)的協(xié)助，能盡快解決問(wèn)題。
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了解基本信息后，記者第一時(shí)間采訪(fǎng)了車(chē)主周先生和4S店關(guān)于車(chē)門(mén)色差的具體情況，發(fā)現(xiàn)雙方表述存在較大爭(zhēng)議。
據(jù)周先生反饋，4S店對(duì)色差問(wèn)題“反復(fù)橫跳”。一開(kāi)始承認(rèn)車(chē)門(mén)是存在發(fā)黃有色差問(wèn)題，直到今年3月開(kāi)車(chē)回店讓廠(chǎng)家技術(shù)人員檢查時(shí)，又說(shuō)肉眼看不出來(lái)不承認(rèn)色差問(wèn)題，廠(chǎng)家技術(shù)人員也說(shuō)是原廠(chǎng)原版原漆。
此后，回復(fù)也一直拖延，售后經(jīng)理說(shuō)7天內(nèi)給檢測(cè)報(bào)告，等了9天沒(méi)音訊，周先生投訴后才拿到手。這時(shí)4S店改口稱(chēng)車(chē)漆色差是“汗”造成的，手經(jīng)常開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，手心摸到車(chē)漆，手心有汗摸多了就變黃了。這讓周先生很是震驚，周先生質(zhì)疑：“如果是手汗造成，其他車(chē)門(mén)也會(huì)經(jīng)常開(kāi)關(guān)，怎么沒(méi)變色？”
對(duì)此，記者致電4S店。售后人員稱(chēng)， 周先生的車(chē)在提車(chē)兩月后才發(fā)現(xiàn)發(fā)黃問(wèn)題，這輛軒逸存在右前門(mén)有色差問(wèn)題并不能確定，“如果車(chē)漆真的出現(xiàn)問(wèn)題，為什么只有一個(gè)門(mén)，不是所有門(mén)？”
正因如此，4S店請(qǐng)了廠(chǎng)家技術(shù)人員檢查車(chē)輛是否存在色差問(wèn)題，并告知周先生7個(gè)工作日內(nèi)廠(chǎng)家出具報(bào)告。既不是7天就可以拿到報(bào)告，也沒(méi)有不管車(chē)主。4S店表示，拿到結(jié)果顯示沒(méi)有問(wèn)題后周先生不愿相信，也拒絕溝通。
此前，周先生表示，要么按照三包法回收這輛問(wèn)題車(chē)或者換一臺(tái)，要么返廠(chǎng)恢復(fù)漆面和折損賠償。4S店回應(yīng)，可以賠償，前提是周先生必須出具專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果可以證明車(chē)輛存在色差問(wèn)題。4S店表示：“我一直說(shuō)可以走第三方鑒定，他一直不同意?！?/p>
記者查詢(xún)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》獲悉，第三章三包責(zé)任中，第十八條顯示：第十八條 家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
此外，第十九條顯示：家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理(包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
可以理解為，在三包有效期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者除了承擔(dān)免費(fèi)修理義務(wù)之外，對(duì)于滿(mǎn)足更換或者退貨條件的家用汽車(chē)產(chǎn)品，還要承擔(dān)更換和退貨的責(zé)任。按照本規(guī)定，我國(guó)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期，指家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者因家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任的期限。按照本規(guī)定，我國(guó)家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。
2年或者行駛里程50,000公里的三包有效期和3年或者行駛里程60,000公里的包修期是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包的最基本要求，國(guó)家鼓勵(lì)家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包有效期限和包修期限承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行。
目前周先生的軒逸車(chē)輛問(wèn)題尚未解決，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望4S店和車(chē)主能夠盡快達(dá)成滿(mǎn)意的解決方案。
據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線(xiàn)索監(jiān)測(cè)?！爸袊?guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦,是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
