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澎湃新聞?dòng)浾?薛莎莎
近日，一名網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她帶三個(gè)孩子去湖北武漢旅游，在回酒店的路上，掃碼騎了一輛哈啰單車，但在還車時(shí)，根據(jù)哈啰單車給的多個(gè)地址，都無(wú)法按照規(guī)則還車，均顯示“不在運(yùn)營(yíng)區(qū)內(nèi)”。
“這是故意要掙我的調(diào)度費(fèi)是嗎，一會(huì)兒告訴我運(yùn)營(yíng)區(qū)在這邊，騎過(guò)去發(fā)現(xiàn)不是，一會(huì)兒告訴運(yùn)營(yíng)區(qū)在這邊。”前述這名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，她稱，在回酒店的路上，雖然只有幾分鐘的路程，但是4歲的小女兒想坐哈啰單車帶有寶寶椅的共享單車，于是她就掃了一輛。在騎行了幾分鐘后，她還車時(shí)遇到了上述難題。
一開始，她以為是她停車不夠規(guī)范和美觀，在多次調(diào)整之后，仍然顯示“不在運(yùn)營(yíng)區(qū)內(nèi)”，“就這樣來(lái)來(lái)回回騎了50分鐘，才還了車”，但還是被扣了10元調(diào)度費(fèi)。她希望，哈啰單車能給用戶更好的用車體驗(yàn)。
8月20日下午，哈啰單車相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者稱，對(duì)于該用戶的騎行體驗(yàn)問(wèn)題已緊急處理。經(jīng)核查，用戶開鎖的車輛是試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的親子車，其開鎖地點(diǎn)已在該車型的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)范圍外。根據(jù)用戶關(guān)懷政策，系統(tǒng)已自動(dòng)免除了其調(diào)度費(fèi)，用戶僅支付了正常騎行費(fèi)用。
哈啰單車方面表示，已向用戶誠(chéng)懇致歉并解釋清楚，將立即升級(jí)特色車型的提醒機(jī)制，杜絕此類誤會(huì)。
