“南塔北臺(tái)中古城，六樓騎街天下名” —— 榆林市是一座素有“小北京”之稱的歷史文化名城，也是坐擁百萬人口的中國百強(qiáng)城市之一。在數(shù)字政府建設(shè)中，榆林市始終跑在最前端。為貫徹落實(shí)十四五信息化發(fā)展規(guī)劃綱要中“數(shù)字化發(fā)展”的重要指導(dǎo)思想，加快轉(zhuǎn)變政府職能，激發(fā)各類市場主體活力，榆林又創(chuàng)“新動(dòng)作”！
在榆林市政務(wù)服務(wù)中心，已鮮少見到“排長龍”的場景，“智慧化”是榆林市政務(wù)服務(wù)中心打造便企惠民服務(wù)窗口的關(guān)鍵詞。2020年8月，新點(diǎn)軟件助力榆林市行政審批服務(wù)局對(duì)市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了深層次優(yōu)化，通過構(gòu)建線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”的服務(wù)新模式。
不見面一樣辦業(yè)務(wù)，非接觸也能做審批，這樣的改變讓榆林市廣大企業(yè)和市民群眾切身感受到了“智能政務(wù)”帶來的便捷。
▲榆林市政務(wù)服務(wù)中心
打造政府服務(wù)綜窗模式
一窗受理平臺(tái)使用覆蓋66個(gè)部門152個(gè)窗口
可辦事項(xiàng)總量1696項(xiàng)
總辦件量100653件
辦事往返次數(shù)由4-5次減少到1-2次
為實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”的目標(biāo)，榆林市行政審批服務(wù)局以便民利企為導(dǎo)向，以集成服務(wù)、創(chuàng)新管理為原則，依托實(shí)體大廳和一窗綜合受理平臺(tái)，整合政務(wù)資源，打破部門界限。其主要通過精簡要件、優(yōu)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)指南的手段，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、審批限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新舉措。此舉措加速了“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為辦事群眾實(shí)實(shí)在在提高了辦事效率。
▲綜合受理窗口
豐富線上業(yè)務(wù)申報(bào)渠道
政務(wù)服務(wù)隨時(shí)隨地“掌上辦”
線上可辦率達(dá)90%以上
為提升群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)，榆林市行政審批服務(wù)局依托移動(dòng)端新技術(shù)，在現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)門戶基礎(chǔ)上通過建設(shè)移動(dòng)APP、微信平臺(tái)等移動(dòng)服務(wù)門戶，突出了“我（群眾、企業(yè)）能辦事”和“政府能辦事”，為辦事指南、智能引導(dǎo)等服務(wù)提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，也為群眾和企業(yè)提供了多渠道、多層次的便利服務(wù)。政務(wù)移動(dòng)服務(wù)門戶的建立實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)功能的延伸，讓辦事群眾更省心、更舒心、更安心。
▲榆快辦APP、微信公眾號(hào)界面
設(shè)立線下自助辦理區(qū)域
自助服務(wù)區(qū)24小時(shí)“不打烊”
大廳辦事業(yè)務(wù)“分流”，減少窗口人員壓力
為提升群眾和企業(yè)的行政服務(wù)辦事效率，榆林市政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立無人值守工作臺(tái)、自助申報(bào)一體機(jī)、自助存取柜等智能化終端設(shè)備來豐富服務(wù)大廳功能。這些終端設(shè)備不僅可以實(shí)現(xiàn)自助查詢、自助辦理以及自助打印的功能，還具備“人臉識(shí)別功能”，辦事群眾可直接通過“刷臉”登錄查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，亦可查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等個(gè)人綜合信息。榆林市行政審批服務(wù)局通過將大廳與智能化設(shè)備一體化整合，引導(dǎo)群眾自助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，給辦事群眾帶來更快捷的自助服務(wù)體驗(yàn)。
▲自助服務(wù)區(qū)
創(chuàng)新政務(wù)事項(xiàng)智能審批
表單填寫更簡單，智能生成更方便
材料審核更快速，審查要點(diǎn)無遺漏
為進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)申報(bào)體驗(yàn)，提高事項(xiàng)審批效率，榆林市行政審批服務(wù)局運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于事項(xiàng)精細(xì)化梳理，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)智能AI審批體系。此體系通過科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“無人工干預(yù)”的事項(xiàng)審批，打造“網(wǎng)上申請、自動(dòng)審批、即時(shí)結(jié)果、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”的政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿、零排隊(duì)、不見面、全自動(dòng)”。
拓展遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)服務(wù)
無紙化勘驗(yàn)，電子化歸檔
材料前后流轉(zhuǎn)，過程動(dòng)態(tài)留痕
為解決傳統(tǒng)現(xiàn)場勘驗(yàn)?zāi)Ｊ较潞臅r(shí)費(fèi)力等問題，榆林市行政審批服務(wù)局基于微信平臺(tái)推出了遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)服務(wù)。申報(bào)人員可以在勘驗(yàn)現(xiàn)場通過開啟視頻直播來展示現(xiàn)場情況，后臺(tái)勘驗(yàn)人員可通過PC端或移動(dòng)端在線進(jìn)行視頻查看，以此來完成遠(yuǎn)程勘驗(yàn)。在遠(yuǎn)程勘驗(yàn)過程中，通過對(duì)接移動(dòng)端地圖軟件來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位，確保勘驗(yàn)地址正確。以遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)?zāi)Ｊ酱鎮(zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)場勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑纱蚱茣r(shí)間、空間的限制，大幅度提升勘查效率，降低運(yùn)營成本。
▲遠(yuǎn)程踏勘功能界面
近年，我們可以看到榆林市在優(yōu)化營商環(huán)境上的“快馬加鞭”，也可以看到針對(duì)“放管服”改革的闊步向前。下一步，新點(diǎn)軟件將繼續(xù)助力榆林市行政審批服務(wù)局，以“服務(wù)型政府”建設(shè)為重要抓手，推動(dòng)全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升榆林市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的智慧化水平，持續(xù)打造24小時(shí)“不打烊”的網(wǎng)上政府。
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