人工智能技術也逐步走向成熟，越來越多的人工智能技術走出實驗室，推向產(chǎn)業(yè)化。隨著金融和科技產(chǎn)業(yè)的加速融合，為了給用戶帶來更好的數(shù)字化線上服務體驗，人工智能技術走進了金融領域的視野。而新興科技代表了未來的發(fā)展趨勢，掌握人工智能技術成為了金融行業(yè)的核心競爭要素。
智能語音投入到金融行業(yè)使用后，幫助我們實現(xiàn)了解放人力、提高企業(yè)運營效率、降低人工成本等目標，給用戶帶來流暢、靈活、智能的對話體驗感，因此這一人工智能技術被廣泛應用于解決各種金融場景里可能出現(xiàn)的問題。百融云創(chuàng)經(jīng)多年研發(fā)出的智能語音機器人“百小融被投入到了多個金融場景。
百融云創(chuàng)的智能語音機器人解決方案，依托先進的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術，結合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，做到支持多輪的精準回答交互，精準實現(xiàn)了業(yè)務的有效推進。在完成陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細化經(jīng)營、渠道的延伸觸達等方面取得了顯著效果。
在降低成本的同時，百融云創(chuàng)所研發(fā)的智能語音機器人還高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優(yōu)質服務，提高客戶活躍度，達到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動監(jiān)控和標簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進，將數(shù)據(jù)信息高度透明化，最終提高外呼營銷效率。
百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應用的領軍企業(yè)之一，始終以技術賦能金融機構，有著豐富的信貸行業(yè)服務經(jīng)驗，推出的智能語音機器人解決方案適用于金融機構推出的信貸產(chǎn)品全生命周期等多個場景，有效解決了目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。
在客服質檢中，百融云創(chuàng)的智能機器人也可以大顯身手。百融云創(chuàng)研發(fā)的智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質檢報告，對人工通話錄音進行全面細致的質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。百融云創(chuàng)的智能質檢對于提高工作效率，為企業(yè)質檢服務賦能起到了很大的作用。
當金融邂逅人工智能，不僅是技術驅動和效率的提升那么簡單，隨之而來的還有顛覆甚至創(chuàng)新的升級。未來，百融云創(chuàng)將繼續(xù)服務于金融機構，使人工智能在更多金融場景得以應用，并繼續(xù)在技術邊界探索，為金融數(shù)字化轉型提供更具有價值的科技服務。
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