在當(dāng)前這樣一個(gè)以服務(wù)取勝的時(shí)代，在很多企業(yè)中，客服人員往往扮演著極為重要的角色。金融科技企業(yè)宜人貸從成立初期，就堅(jiān)持以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從宜人貸成立客戶服務(wù)部開始，通過(guò)集中式管理模式提升整體服務(wù)的交付能力和水平，在此過(guò)程中，宜人貸還不斷引入新的技術(shù)，全力打造智能客服體系。
從呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心，再進(jìn)一步升級(jí)到客服中心，宜人貸通過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了客服中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
宜人貸在客服中心建設(shè)過(guò)程中提出了三步走計(jì)劃，同時(shí)也提出了三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是合規(guī)、體驗(yàn)和成本。宜人貸將合規(guī)放在了客服中心建設(shè)的首位，要求客服部門樹立合規(guī)發(fā)展觀念，完善內(nèi)部合規(guī)管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程?？头藛T與客戶的每一次通話都必須錄音，溝通的內(nèi)容必須要符合相關(guān)的規(guī)定。
宜人貸始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?？头行牡拿恳晃豢头藛T都必須經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力，提高客服人員的服務(wù)效率，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
宜人貸所提出來(lái)的成本并不是一味的降低企業(yè)的成本，而是在提高效率的基礎(chǔ)上降低企業(yè)投入的成本。比如企業(yè)通過(guò)技能培訓(xùn)讓員工具備專業(yè)知識(shí)，提高客服人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，提高為用戶解決問(wèn)題的能力。
未來(lái)宜人貸將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續(xù)從客戶的角度出發(fā)，針對(duì)客戶的需求推出相應(yīng)服務(wù)，從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的體驗(yàn)值。
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